Villkor

VIMELO DIGITAL STUDIO – ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HEMSIDOR OCH VIMELO CARE

Version 2026-11-v4

1. Parter och tillämpning

Villkoren gäller när VIMELO Digital Studio ("VIMELO") bygger en hemsida eller levererar VIMELO Care åt ett företag eller en organisation ("Kunden"). Tjänsterna säljs endast till näringsidkare. Konsumentlagstiftning och ångerrätt för konsumenter gäller därför inte. Vid motstridighet gäller den godkända offerten före dessa villkor.

2. Offert och avtal

Offerten gäller i 14 dagar från att länken skickats. Avtal uppstår när Kunden godkänner offerten och villkoren digitalt. Det innehåll, de priser och den villkorsversion som godkänns sparas och kan inte ändras i efterhand. Vill Kunden ändra innehållet tas en ny offert fram.

3. Pris och betalning

Priset är fast enligt offerten och anges exklusive moms om inget annat står. Moms tillkommer med 25 %.

• 50 % av engångspriset betalas i förskott när offerten godkänns.
• Resterande 50 % betalas när Kunden har godkänt hemsidan, före publicering.

Betalning sker med kort via Stripe. VIMELO tar aldrig del av kortuppgifter. Arbetet startar först när förskottet har bekräftats av Stripe, och hemsidan publiceras först när slutbetalningen har bekräftats.

4. Leverans och tidsplan

Produktionen startar när förskottet är betalt och Kunden har lämnat sina uppgifter och sitt material i kundportalen. Första kompletta version levereras inom 72 timmar från att produktionen startat. Tidsplanen förlängs med den tid det tar för Kunden att lämna material, svara på frågor eller granska. Ändrade önskemål om omfattning kan också förlänga den.

5. Granskning och revisioner

Kunden granskar hemsidan via en länk i kundportalen. Antal revisionsrundor ingår enligt paketet: Starter 3, Growth 5 och Premium 7. En revisionsrunda är en samlad lista med ändringar som skickas på en gång. Extra revisionsrundor kostar 499 kr exkl. moms per runda. Fel som är VIMELO:s ansvar rättas utan att det räknas som en runda. Efter lansering ingår stöd för frågor och felrättning i 14 dagar (Starter), 30 dagar (Growth) eller 60 dagar (Premium).

Har Kunden inte granskat, begärt ändringar eller godkänt inom 30 dagar från att en version skickats, får VIMELO påminna Kunden och därefter begära slutbetalning för den levererade versionen.

6. Kundens material och ansvar

Kunden ansvarar för att text, bilder, logotyper och annat material som lämnas till VIMELO får användas och inte gör intrång i någon annans rätt. Kunden ansvarar också för att uppgifter om priser, öppettider, tjänster och liknande är korrekta. VIMELO får tacka nej till innehåll som är olagligt eller strider mot god sed.

7. Äganderätt

När hela engångspriset är betalt äger Kunden sin hemsida, inklusive design, texter som skrivits för Kunden och den levererade koden. Verktyg, mallar och kunnande som VIMELO använder generellt förblir VIMELO:s. VIMELO får visa hemsidan som referens i sin marknadsföring om Kunden inte meddelar att Kunden inte vill det.

8. Domän och hosting

Domänen registreras i Kundens namn och betalas av Kunden direkt till registraren. Kunden äger sin domän.

Med Care ingår hosting av Kundens hemsida hos VIMELO:s hostingleverantör, för normal trafik för en företagshemsida. Vid ovanligt hög trafik kan VIMELO föreslå en annan lösning. Utan Care hostas hemsidan hos en leverantör i Kundens namn, som Kunden betalar direkt. VIMELO kan sätta upp den mot en överenskommen engångsavgift. VIMELO ansvarar inte för avbrott, prisändringar eller fel hos tredjepartsleverantörer som domänregistrar, hostingleverantör eller betalleverantör.

9. VIMELO Care (frivilligt)

Care är ett frivilligt månadsabonnemang som Kunden kan starta efter lansering. Hemsidan fungerar lika bra utan Care.

• Care betalas månadsvis i förskott med kort via Stripe. Det finns ingen bindningstid.
• I priset ingår hosting av hemsidan (punkt 8) samt små ändringar och tillsyn upp till: Basic 30 minuter, Plus 60 minuter och Premium 120 minuter per kalendermånad. Oanvänd tid sparas inte till nästa månad.
• Månadsrapport (Plus och Premium): Varje månad får Kunden i kundportalen en kort rapport om hemsidans tillgänglighet, hastighet och vilket arbete som gjorts.
• Kvartalssamtal (Premium): Ett videosamtal på upp till 20 minuter per kalenderkvartal om vad som kan förbättras. Ej använt samtal sparas inte till nästa kvartal.
• Svarstid (Premium): VIMELO svarar på Kundens ärende i kundportalen inom en arbetsdag. Arbetsdag är måndag till fredag utom helgdagar. Svarstiden avser första svar, inte att ärendet är åtgärdat.
• Prioriterad support (Plus) och snabbast support (Premium) innebär att deras ärenden hanteras före Basic respektive Plus.
• Kunden skickar önskemål i kundportalen och ser där hur mycket tid som använts och vad som gjorts.
• Arbete utöver månadens tid görs bara efter överenskommelse med Kunden, eller efter byte till en högre nivå.
• Kunden kan byta nivå när som helst i kundportalen. Bytet gäller direkt, och mellanskillnaden för resten av perioden justeras på nästa dragning.
• Kunden kan säga upp Care när som helst. Uppsägningen gäller till slutet av den betalda perioden. Hemsidan och domänen tillhör Kunden och påverkas inte. Hostingen ingår bara så länge Care är aktivt.
• Efter att Care har avslutats ligger hemsidan kvar hos VIMELO i 21 dagar utan kostnad, så att Kunden hinner flytta den. På begäran lämnar VIMELO över hemsidans filer och källkod och hjälper till med flytten till Kundens egen hosting. Därefter får VIMELO ta ned hemsidan hos sig.
• Går en dragning inte igenom gör Stripe nya försök. Lyckas betalningen inte avslutas Care, och 21-dagarsperioden ovan börjar gälla.

10. Nöjd kund-garanti och återbetalning

Efter att första kompletta versionen skickats berättar Kunden vad som ska ändras. VIMELO justerar hemsidan inom de revisionsrundor som ingår enligt paketet (punkt 5) tills den motsvarar offerten.

Motsvarar hemsidan efter sista ingående revisionsrunda fortfarande inte det som anges i offerten, och VIMELO inte kan rätta det, kan Kunden inom 7 dagar från att den versionen skickats meddela skriftligen att Kunden inte vill gå vidare. Förskottet betalas då tillbaka i sin helhet. VIMELO behåller alla rättigheter till det som levererats, och Kunden får inte använda det.

Avbryter Kunden projektet innan produktionen har startat betalas förskottet tillbaka. Garantin gäller inte om Kunden redan har godkänt hemsidan eller betalat slutbetalningen, och inte om önskemål om ändringar går utanför offertens omfattning (då gäller punkt 5 om extra revisionsrundor). Avbryter Kunden projektet på annat sätt efter att produktionen startat återbetalas inte förskottet, eftersom arbetet då har påbörjats. Kan VIMELO inte leverera av skäl som beror på VIMELO, betalas det Kunden betalat för det som inte levererats tillbaka.

11. Ansvarsbegränsning

VIMELO ansvarar för att arbetet utförs fackmannamässigt. VIMELO:s ansvar är begränsat till det belopp Kunden har betalat för den aktuella tjänsten. VIMELO ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven försäljning, förlorad vinst eller förlorad data, utom vid grov vårdslöshet eller uppsåt. Reklamation ska göras skriftligen inom skälig tid efter att felet upptäckts.

12. Personuppgifter

VIMELO behandlar Kundens kontaktuppgifter för att fullgöra avtalet, enligt integritetspolicyn på VIMELO:s webbplats. Om VIMELO under arbetet behandlar personuppgifter för Kundens räkning, till exempel från ett kontaktformulär, sker det enligt Kundens instruktioner och endast för att leverera tjänsten.

13. Force majeure

Ingen part ansvarar för förseningar eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför partens kontroll, såsom omfattande driftstörningar hos leverantörer, myndighetsbeslut, krig, naturkatastrof eller liknande.

14. Ändring av villkor

VIMELO kan uppdatera villkoren. Nya villkor gäller för nya offerter och, för Care, från nästa betalningsperiod efter att Kunden underrättats. Den version Kunden godkänt i sin offert fortsätter att gälla för det projektet.

15. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvister ska i första hand lösas genom samtal. Annars avgörs de av allmän domstol i Sverige.

Kontakt: Rodrigo Santos, VIMELO Digital Studio, +46 73 516 29 92.